Kundeservice

01Spørsmål om klokken

• Hvorfor kobler ikke GXS3 seg til telefonen min?+

  Slå på Bluetooth, hold klokken nær telefonen og åpne GalaxyXplore Watch-appen for å starte tilkoblingen. Har klokken vært koblet til en annen telefon før, må du først glemme den i Bluetooth-innstillingene på den telefonen.

• Hvorfor kommer ikke varslene fram til klokken?+

  Ha Bluetooth på og tillat varsler for GalaxyXplore Watch-appen. Noen apper trenger også egen tillatelse til varsler i Watch-appen eller på telefonen.

• Hvor lenge varer batteriet?+

  Opptil 15 dager, avhengig av innstillinger og bruk. Kontinuerlig pulsmåling og en lys skjerm som alltid er på, bruker mer strøm. Lad med den magnetiske kabelen i esken.

• Kan GalaxyXplore Nutrition bruke klokkedataene mine?+

  Ja. Med Nutrition Pro samler GalaxyXplore kostholdet, den daglige aktiviteten og søvnen din på ett sted, med integrasjon mot Apple Health og Google Health Connect. Få et tydeligere bilde av hverdagsvanene dine, og ta mer bevisste valg for en sunnere livsstil.

• Kan jeg svømme eller dusje med GXS3?+

  Nei. GXS3 har IP67-klassifisering: den er beskyttet mot støv, regn og sprut. Den er ikke laget for svømming, dusjing eller dykking.

• Følger Nutrition Pro med GXS3?+

  Nei. GXS3 selges alene. Du finner detaljene i avsnittet om Nutrition Pro og GXS3 på denne siden.

• Hvorfor kan jeg ikke sende bestillingen til et EU-land?+

  Bestillinger betalt i NOK sendes bare til Norge. Vil du ha levering til en adresse i EU, bytter du valuta til EUR på produktsiden før du går til betaling.

• Hvordan får jeg en faktura med mva.?+

  Skriv til oss i kontaktskjemaet med bestillingsnummeret og fakturaopplysningene dine. Vi svarer på e-post.

02Bestillinger og levering

• Hvor er bestillingen min?+

  I e-posten med ordrebekreftelsen står bestillingsnummeret ditt. Når pakken har forlatt Norge, sender vi deg sporingsinformasjonen. Du kan også finne bestillingen med bestillingsnummeret og e-postadressen din, eller se den i kontoen din.

• Hvor lang tid tar frakten?+

  Vi sender fra Norge. Leveringstider og priser for hvert land står på GXS3-siden, og du ser dem i kassen før du betaler.

03GalaxyXplore Nutrition

Logg måltider med søk eller for hånd både med Gratis og Pro, og med bilde eller strekkode med Nutrition Pro, appens betalte abonnement. AI setter navn på maten i et bilde og anslår porsjonen; faste formler regner ut kalorier og makroer fra matdatabasen vår. Det daglige tipset fra coachen kommer fra din egen matlogg.

• Hvor nøyaktig er AI?+

  AI-en vår navngir hver matvare på bildet, anslår porsjonen og viser hvor sikker den er. Kalorier og makroer kommer så fra matdatabasen vår, regnet ut for porsjonen med faste formler. Ser noe feil ut, endrer du porsjonen før du lagrer.

• Hva gir Pro?+

  Pro logger 100 matvarer om dagen i stedet for 7, legger til 10 AI-bildeskanninger om dagen, klokkedata fra telefonens Helse-app og 365 dagers historikk.

• Hvordan sier jeg opp Pro?+

  I App Store- eller Google Play-abonnementene på telefonen. Pro varer til slutten av perioden du betalte for. Kjøpt på nett? Bruk «Administrer på nett» i appen.

• Hvordan får jeg refusjon?+

  App purchases are refunded by Apple or Google under their rules: ask Apple or Google Play. Bought on galaxyxplore.com? The returns page explains your right to withdraw, and the contact form reaches us about anything else.

• Skritt eller søvn fra klokka vises ikke+

  Åpne GalaxyXplore Watch-appen så den synkroniserer, og sjekk at den kan skrive til Apple Health eller Health Connect. GalaxyXplore Nutrition leser bare data Watch-appen skrev, og bare på Pro.

• Hvordan eksporterer eller sletter jeg dataene mine?+

  I appen: Mer › Personvernsenter for eksport, og Mer › Konto › Slett dataene mine for sletting. Begge er gratis på alle planer.